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中联重科服务故事:品质服务 匠心守护——服务工程师胡朝明

日期:2022年05月24日

       2010年加入中联这个大家庭, 2011年调到浙江负责浙南地区的售后服务。第二年被评为建筑起重机分公司“优秀员工”, 2015年被评为分公司“工匠大师”, 2017年被评为分公司“先进工作者”, 被评为2019年公司“服务之星”。从9年前刚加入中联重科的小鲜柔, 到现在出门工作都被称为“胡公”。他用真诚守护责任, 用匠心创造服务。他就是工程起重机械分公司售后工程师胡朝明。中联重科建筑起重机械分公司售后工程师胡朝明, 九年的足迹遍及杭州、温州、台州。 2012年是建筑起重机械行业最红火的一年。他每天两点就上线, 要么在客户现场, 要么在去客户现场的路上, 一直坚持到现在。他说:“我肩负着对公司和客户的责任, 以及公司和客户对我的信任, 所以我会努力走自己的路!”正所谓师父带门, 修行因人而异。刚来中联工作时,

胡工经历了售后服务的艰辛, 但他不怕吃苦。他每天六点跟着师傅去客户公司。当他忙的时候, 他没有时间吃午饭。
       只用了2个月。他走遍了客户的施工现场,

记录了所有的设备。在设备维修时, 我们还与现场工作人员讨论设备的运行情况和需要改进的地方, 及时将设备质量和运行问题反馈给公司, 征求意见和建议。短的短短3个月, 他就成为了一名可以独当一面的售后服务工程师。他说:“设备安全是工地的重中之重, 客户的设备也是我的, 既然选择了这个专业, 我就负责!” 2018年9月23日, 客户委托胡工协助进行全面的设备检查, 会见当地安监站和多部门联合检查。一到工地, 他就立即进入了工作状态。他一边走一边检查工地的施工进度, 爬上塔吊查看细节, 并反复提醒工地的安全注意事项。他所到之处, 都能准确说出设备的建造标准和应急维护。仅仅半个小时, 就发现了三四个问题。多年的工作经验培养了他严谨认真。工作态度上, 他说:“这是我们工程师必须具备的基本技能, 只有这样, 我们才能对项目的进展负责, 对公司和客户负责。
       ”努力工作的胡超明, 2019年4月18日晚上11点25分, 客户现场突然出现设备轮换停机问题。接到客户的电话后, 胡工对设备的使用情况有了一个简单的了解, 立即穿上衣服, 从床上爬起来, 驱车前往工地。 2个小时后, 他到了工地, 经过简单的检查, 发现是接线问题, 一个简单的小问题, 20分钟就解决了。虽然回到办公室已经是凌晨四点多, 但胡工没有任何怨言。后来有同事问起这件事:为什么不第二天回去?胡功说:“客户可以对我有意见, 但我不希望客户对公司和中联有意见。如果对设备有意见, 我会及时解决, 以免影响客户的工程进度。 “2019年10月1日, 国庆节, 国庆这天, 胡工早上7:00出门, 处理我司某战略客户设备的电路问题。烈日下, 胡功龚坚持了3个小时, 下班前检查了所有设备的线路, 等机器稳定运行后, 已经是下午2:00多了。记得有一次, 第一次给公司新客户发货的时候, 胡工主动赶到现场配合销售人员帮忙接线, 指导安装完成后, 发现有一些设备标段小问题, 胡工留了下来高的-中联重科优质服务精神。夜深了, 胡朝明还在前线奋战, 只要是客户的需求, 胡公连小事也很重视。
       有一次, 一位客户在交付塔式起重机的过程中, 不慎打碎了驾驶室的玻璃。他到现场更换玻璃, 安装调试设备。客户对他非常满意, 对中联重科品牌留下了良好的印象。客户在与我们业务员再次签约时也表示:“现在工程机械的品牌越来越多, 我们的选择也越来越多, 但中联重科的优质服务是我们最满意的并选择中联重科品牌。因素!”及时处理客户备件急需, 不怕急单, 响应要求;及时满足客户需求, 配合售前;及时安抚客户情绪, 倾听客户的心声”意见, 积极做好客户心理疏导工作。胡功将中联重科的服务精神展现得淋漓尽致, 这就是中联重科服务人员的专业技能和态度!他常说:“销售是承诺, 我们的服务是信守承诺的保证, 与我们一起努力提高公司的声誉。 !”俗话说, 在家做人难。办公室里, 经常听到胡公和女儿的对话:今天吃好了吗?在家好不好?回家吧, 爸爸?我可以听奶奶的话了和家人在一起的时间, 是所有服务人员的难点。他说:“工作和家庭都很重要, 但在这个岗位上, 我负责这个岗位的工作, 履行我的职责。”家人真的很重要, 所以无论每天多忙, 饭后都要找时间看视频和家人聊天。孩子太小, 很多人不懂。虽然我不能一直参与她的成长, 但我相信她会理解我的。我爱我的家人, 我的家人非常支持我的工作!这样, 我才能更好的解决客户的问题!”在公司九年的售后服务工作中, 从订购新机到调试、培训、发货再到后期的维护、日常检查等工作都做完了一件一件,

从不松懈。无论是白天还是黑夜, 只要客户需要, 只要设备出现问题, 他都能及时响应, 直至解决。服务工作永无止境。在这日复一日、年复一年的日子里, 有艰辛, 有客户不理解, 也有家人抱怨, 但他坚信, 只要用心对待, 用匠心守护, 为客户提供优质服务, 一切都会越来越好!这是胡超明的心声, 是每一位服务人员的心声, 是工匠精神的最好诠释!

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